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1. Introduzione

L’Indagine Osservatorio eCommerce: Performance Merchant 2023 & Outlook 2024 è stata condotta tra gennaio e febbraio 2024 con l’obiettivo di rilevare direttamente dagli operatori italiani attivi nel commercio elettronico le performance del 2023 e le aspettative per il 2024. Gli esiti, raccolti tramite questionario online, offrono un quadro dettagliato sul sentiment, le pratiche operative e le prospettive del settore.

2. Nota metodologica

  • Strumento: sondaggio online via Google Forms.
  • Popolazione target: oltre 2 000 merchant qualificati con sito di vendita attivo e verificato.
  • Risposte valide: 206 questionari completi (tasso di risposta ≈ 10,3 %).
  • Periodo rilevazione: gennaio–febbraio 2024.
  • Campionamento: non probabilistico, autocampionamento volontario su invito.
  • Validità: i dati riflettono il percepito e le esperienze dirette dei rispondenti, pertanto rappresentano un indicatore di sentiment più che una misurazione esatta del mercato nazionale.

3. Profilo del campione

DimensioneDettaglio
SettoriModa/Abbigliamento (16,5 %), Casa/Elettrodomestici (14,1 %), Cura persona (8,3 %), altri vari
Tipo eCommerceB2C + B2B (50 %), B2C (41,3 %), B2B (8,7 %)
Ruolo compilatoreTitolare/Socio (48,3 %), Amministratore (26,7 %), CEO/AD (17,8 %), altri (7,2 %)

Questa eterogeneità garantisce una visione multisettoriale e multidimensionale del settore.

4. Indicatori esaminati

L’indagine ha esplorato i seguenti blocchi di indicatori:

  1. Metodi di pagamento adottati
  2. Logistica e corrieri
  3. Performance 2023 vs 2022
    • Numero ordini
    • Valore medio ordine (AOV)
    • Fatturato medio percepito
  4. Tasso di reso (2023 vs 2022)
  5. Outlook 2024 (aspettative)
    • Numero ordini
    • AOV
    • Tasso di reso

5. Principali risultati

5.1 Metodi di pagamento

5.2 Logistica e corrieri

5.3 Performance 2023 vs 2022

5.4 Tasso di reso

5.5 Outlook 2024

6. Conclusioni

L’Indagine Osservatorio eCommerce 2023–2024 disegna un quadro di crescita moderata e resilienza per i merchant italiani, con:

  • Performance 2023: ordini e AOV sostanzialmente stabili o in lieve crescita, fatturato percepito positivo.
  • Resi: contenuti e sotto controllo, benché le prospettive 2024 segnalino possibili aumenti.
  • Outlook 2024: sentiment generalmente ottimista, con un forte orientamento all’incremento del business, supportato da infrastrutture di pagamento e logistica consolidate.

Questi risultati forniscono un punto di riferimento per operatori, policy-maker e stakeholder, orientando strategie di sviluppo e investimenti nell’e-commerce italiano.

Nota: i dati si basano su risposte volontarie e riflettono il sentiment dei merchant; si consiglia di integrarle con statistiche ufficiali per analisi esaustive.

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