1. Introduzione
L’Indagine Osservatorio eCommerce: Performance Merchant 2023 & Outlook 2024 è stata condotta tra gennaio e febbraio 2024 con l’obiettivo di rilevare direttamente dagli operatori italiani attivi nel commercio elettronico le performance del 2023 e le aspettative per il 2024. Gli esiti, raccolti tramite questionario online, offrono un quadro dettagliato sul sentiment, le pratiche operative e le prospettive del settore.
2. Nota metodologica
- Strumento: sondaggio online via Google Forms.
- Popolazione target: oltre 2 000 merchant qualificati con sito di vendita attivo e verificato.
- Risposte valide: 206 questionari completi (tasso di risposta ≈ 10,3 %).
- Periodo rilevazione: gennaio–febbraio 2024.
- Campionamento: non probabilistico, autocampionamento volontario su invito.
- Validità: i dati riflettono il percepito e le esperienze dirette dei rispondenti, pertanto rappresentano un indicatore di sentiment più che una misurazione esatta del mercato nazionale.
3. Profilo del campione
| Dimensione | Dettaglio |
|---|---|
| Settori | Moda/Abbigliamento (16,5 %), Casa/Elettrodomestici (14,1 %), Cura persona (8,3 %), altri vari |
| Tipo eCommerce | B2C + B2B (50 %), B2C (41,3 %), B2B (8,7 %) |
| Ruolo compilatore | Titolare/Socio (48,3 %), Amministratore (26,7 %), CEO/AD (17,8 %), altri (7,2 %) |
Questa eterogeneità garantisce una visione multisettoriale e multidimensionale del settore.
4. Indicatori esaminati
L’indagine ha esplorato i seguenti blocchi di indicatori:
- Metodi di pagamento adottati
- Logistica e corrieri
- Performance 2023 vs 2022
- Numero ordini
- Valore medio ordine (AOV)
- Fatturato medio percepito
- Tasso di reso (2023 vs 2022)
- Outlook 2024 (aspettative)
- Numero ordini
- AOV
- Tasso di reso
5. Principali risultati
5.1 Metodi di pagamento
5.2 Logistica e corrieri
5.3 Performance 2023 vs 2022
5.4 Tasso di reso
5.5 Outlook 2024
6. Conclusioni
L’Indagine Osservatorio eCommerce 2023–2024 disegna un quadro di crescita moderata e resilienza per i merchant italiani, con:
- Performance 2023: ordini e AOV sostanzialmente stabili o in lieve crescita, fatturato percepito positivo.
- Resi: contenuti e sotto controllo, benché le prospettive 2024 segnalino possibili aumenti.
- Outlook 2024: sentiment generalmente ottimista, con un forte orientamento all’incremento del business, supportato da infrastrutture di pagamento e logistica consolidate.
Questi risultati forniscono un punto di riferimento per operatori, policy-maker e stakeholder, orientando strategie di sviluppo e investimenti nell’e-commerce italiano.
Nota: i dati si basano su risposte volontarie e riflettono il sentiment dei merchant; si consiglia di integrarle con statistiche ufficiali per analisi esaustive.
